Syarat & Ketentuan

Waitlist

Waitlist adalah pendaftaran minat untuk produk yang belum tersedia. Mendaftar waitlist tidak mengikat dan tidak memerlukan pembayaran. Kami akan mengabarimu via WhatsApp saat produk dibuka.

Pre-order

Pre-order hanya dibuka untuk produk yang izin edarnya sudah terbit. Setelah mendaftar, tim Floa menghubungimu via WhatsApp untuk mengonfirmasi jumlah, alamat, dan perkiraan tanggal kirim. Pesanan baru diproses setelah kamu mengonfirmasi.

DP & pelunasan

Untuk produk yang membuka pre-order online, kamu bisa membayar uang muka (DP) atau lunas di muka lewat payment gateway resmi (QRIS, virtual account, atau e-wallet). Besaran DP tertera di halaman produk sebelum kamu membayar.

DP bukan pembayaran barang yang sudah dikirim, melainkan uang muka yang kami simpan sampai produk dikirim. Saat produk dikirim, kami kirimkan link pelunasan sisa tagihan via WhatsApp. Estimasi tanggal kirim tercantum di halaman produk dan halaman status pesanan.

Pembelian & pembayaran online

Produk yang sudah dijual bisa dibeli langsung di website. Total yang harus dibayar (harga, ongkos kirim bila ada, dan potongan voucher) ditampilkan sebelum kamu membayar.

Pembayaran online dilakukan lewat payment gateway resmi. Pesanan yang belum dibayar dalam 24 jam dibatalkan otomatis dan stoknya dilepas kembali.

Bayar di tempat (COD)

Untuk wilayah yang dilayani kurir COD, kamu bisa membayar saat paket diterima. Setelah memesan, kami mengirim pesan WhatsApp untuk konfirmasi: balas YA untuk melanjutkan atau BATAL untuk membatalkan. Pesanan COD dikirim setelah kamu mengonfirmasi; bila belum ada balasan, tim kami akan menghubungimu.

Siapkan uang pas saat kurir tiba. Mohon tidak menolak paket COD yang sudah kamu konfirmasi, kecuali paket rusak atau tidak sesuai pesanan.

Pengiriman

Semua paket dikirim dengan kemasan luar polos dan label “Produk Perawatan Diri”, tanpa nama produk di luar paket. Nomor resi dikirim via WhatsApp setelah paket diserahkan ke kurir. Perkiraan waktu sampai mengikuti layanan kurir.

Voucher

Voucher berlaku sesuai ketentuan yang tertera, seperti masa berlaku, produk, minimum belanja, kuota, dan batas pemakaian per nomor WhatsApp. Satu pesanan hanya bisa memakai satu voucher. Voucher tidak bisa diuangkan.

Pembatalan & refund pre-order

Kamu bisa membatalkan pre-order kapan saja sebelum produk dikirim dengan menghubungi CS Floa via WhatsApp. Dana yang sudah dibayar dikembalikan penuh ke rekening yang kamu tunjuk, paling lambat 7 hari kerja.

Bila pengiriman mundur lebih dari 30 hari dari estimasi, kami akan menghubungimu untuk menawarkan pengembalian dana penuh atau tetap menunggu.

Retur & refund setelah paket diterima

Bila paket yang kamu terima rusak, tidak sesuai pesanan, atau produknya cacat, hubungi CS Floa via WhatsApp paling lambat 2×24 jam setelah paket diterima dan sertakan foto atau video unboxing.

Setelah laporan diperiksa, kamu bisa memilih penggantian produk atau refund. Refund dikembalikan ke metode pembayaran asal atau ke rekening yang kamu tunjuk (untuk COD), paling lambat 7 hari kerja setelah retur disetujui. Bila diminta, produk dikirim kembali ke Floa dengan ongkos kirim kami tanggung.

Demi kebersihan, produk yang segelnya sudah dibuka tidak bisa diretur kecuali rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan.

Persetujuan dihubungi

Dengan mencentang persetujuan, kamu mengizinkan Floa menghubungi nomor WhatsApp yang kamu isi terkait pendaftaran atau pesananmu, termasuk survei kepuasan setelah pembelian. Kamu bisa berhenti menerima pesan kapan saja dengan membalas “STOP”.

Informasi produk

Informasi pada website ini bersifat umum dan bukan pengganti saran medis. Bila keluhan berlanjut, hubungi dokter.