Kebijakan Privasi

Siapa kami

Website dan layanan Floa dikelola oleh PT Floa Herbal Industri sebagai pengendali data pribadi sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Pertanyaan dan permintaan soal datamu bisa disampaikan lewat CS Floa di halaman Kontak.

Data yang kami kumpulkan

Kami hanya meminta data yang dibutuhkan untuk layanan yang kamu pilih:

• Waitlist & pre-order: nama atau inisial (boleh samaran), nomor WhatsApp, kota, produk yang kamu minati dan jumlahnya
• Pembelian: nama penerima, nomor WhatsApp, alamat pengiriman, isi pesanan, metode dan status pembayaran
• Hasil kuis Cek Nyaman Dudukmu, hanya bila kamu sendiri memilih mendaftar dari halaman hasil kuis
• Cerita pengalaman (testimoni) yang kamu kirim lewat Flomates Care, beserta nama panggilan dan domisili
• Jawaban survei kepuasan yang kamu balas lewat WhatsApp
• Komentar dan pesan langsung (DM) yang kamu kirim ke akun media sosial resmi Floa
• Halaman asal kunjungan dan parameter kampanye (mis. UTM) untuk mengukur efektivitas iklan

Tujuan penggunaan

Data dipakai untuk memproses dan mengirim pesanan, mengonfirmasi pesanan COD, menghubungimu via WhatsApp soal pendaftaran atau pesananmu, mengabari ketersediaan produk, menjawab pertanyaan, menangani retur, dan memperbaiki produk serta layanan kami. Kami tidak menjual atau menyewakan datamu kepada pihak mana pun.

Pihak yang menerima data

Data hanya dibagikan sebatas yang dibutuhkan kepada mitra yang memproses data atas nama kami:

• Payment gateway resmi (Midtrans, Xendit) untuk memproses pembayaran. Data kartu atau rekeningmu diproses langsung oleh mereka dan tidak kami simpan.
• Kurir dan mitra gudang (3PL): nama, nomor telepon, dan alamat penerima. Label paket hanya bertuliskan “Produk Perawatan Diri”, tanpa nama produk.
• Penyedia layanan teknologi: server dan penyimpanan, pengiriman pesan WhatsApp, pengelola komentar dan DM media sosial, serta asisten AI yang membantu tim menyusun draf jawaban. Draf AI selalu diperiksa tim sebelum dikirim.
• Platform analitik dan iklan (Google, Meta, TikTok) untuk data kunjungan dan kampanye, bukan nomor WhatsApp atau alamatmu.
• Instansi berwenang, bila diwajibkan oleh hukum.

Testimoni

Cerita hanya kami tampilkan bila kamu mencentang persetujuan dan sudah diperiksa tim. Nama ditampilkan disamarkan (mis. “Rina W.”) beserta domisili. Nomor WhatsApp tidak pernah ditampilkan. Kamu bisa meminta cerita diturunkan kapan saja lewat CS.

Penyimpanan & keamanan

Nomor WhatsApp disimpan terenkripsi di server kami. Alamat IP tidak disimpan dalam bentuk asli, hanya sebagai sidik acak untuk mencegah spam. Akses ke data dibatasi sesuai peran tim, setiap ekspor data tercatat, dan salinan cadangan disimpan dengan akses terbatas (nomor WhatsApp di dalamnya tetap terenkripsi).

Bila terjadi kegagalan pelindungan data yang menyangkut datamu, kami memberi tahu kamu dan instansi terkait paling lambat 3×24 jam sesuai UU Pelindungan Data Pribadi.

Berapa lama data disimpan

Data pribadi kami simpan paling lama 2 tahun sejak transaksi atau interaksi terakhirmu dengan Floa, lalu dihapus atau dianonimkan. Catatan transaksi yang wajib disimpan menurut peraturan perpajakan (mis. faktur) tetap disimpan selama masa yang diwajibkan, dengan data pribadi seminimal mungkin. Salinan cadangan server terhapus otomatis dalam 14 hari.

Cookie & analitik

Kami memakai cookie pihak pertama untuk mengingat halaman asal kunjunganmu, dan dapat memakai alat analitik (Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel) untuk mengukur kinerja iklan.

Hak kamu

Kamu berhak meminta salinan datamu, memperbaiki data yang keliru, meminta data dihapus, menarik persetujuan, dan menolak dihubungi untuk promosi. Balas “STOP” di WhatsApp untuk berhenti menerima pesan, atau hubungi CS Floa untuk permintaan lain. Permintaan kami proses paling lambat 7 hari kerja.

Perubahan kebijakan

Bila kebijakan ini berubah, versi terbaru dan tanggal berlakunya ditampilkan di halaman ini.